よくあるご質問・お問い合わせ

加工サービスについて

Q.購入商品の加工サービスはありますか？
A.卓球ラケットへのラバー貼付の加工対応のみ承っております。
一部対応できないラケットもございます。詳細は【加工における注意点】をご確認ください。

会員登録・お客様情報について

Q.パスワードを忘れたので教えてください。
A.ログイン画面内「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードのリセットと再設定をお願いいたします。

Q.会員登録せずに商品を購入しました。商品の購入履歴はどのように確認すればよいですか。
A.会員登録を行っていない場合の購入(ゲスト購入)の場合は購入履歴を確認することはできません。
　購入時に送信しております「ご注文内容のご確認」メールよりご注文内容をご確認ください。

ご注文について

Q.商品を追加注文することは可能でしょうか？
A.ご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、ご注文いただいたものへの追加・変更処理はできません。新たにご注文をお願いいたします。

お支払いについて

Q.どこのクレジットカードが使えますか？
A.VISA、JCB、Mastercard、American Expressをご利用いただけます。

Q.領収書が欲しい場合はどうすればいいですか？
A.お問い合わせより、領収書希望のご連絡をお願いいたします。

Q.指定領収書発行以外の領収書発行はできますか？
A.ご案内している方法、形式以外での領収証発行はできません。

Q.請求書は発行可能でしょうか？
A.請求書の発行は承っておりません。

お届けについて

Q.配送会社はどこですか？指定できますか？
A.配送会社はご指定いただけません。佐川急便または日本郵便（ゆうパケット）によるお届けとなります。 卓球台はアートセッティングデリバリー（旧ヤマトホームコンビニエンス）でのお届けとなります。

Q.注文商品はどのくらいで届きますか？
A.【１点のみのご注文】
在庫がある商品はご注文日を含む3営業日以内の発送となります。
【複数商品のご注文】
ご注文商品がご用意でき次第の発送となります。
支払方法で「銀行振込」「コンビ二（前払い）」「郵便局ATM（前払い）」を選択された場合、お支払い状況の確認後の発送となります。
予約品は在庫が確保でき次第の発送となります。

Q.送料はいくらですか？
A.1回のご注文の商品購入金額が5,500円（税込）以上の場合、送料無料でお届けします。
　※期間限定でキャンペーンを行なっている場合があります。
　　その場合、キャンペーン指定の金額以上をお買い上げいただけると送料は無料になります。
　※離島・沖縄への配送については、別途、通常配送地域との差額送料550円(税込)が発生いたします。あらかじめご了承ください。(上記金額を以上のご注文であっても送料550円(税込)をいただきます)

　商品購入金額（税込）が上記金額に満たない場合の送料は下記の通りです。
　お届け地域は日本国内に限ります。
　沖縄・その他離島以外の地域       550円
　沖縄・その他離島           1,100円

Q.注文番号の違う商品を一緒に発送してもらえますか ？
A.発送はご注文ごとになりますので別発送となります。

Q.登録しているものとは別の場所、宛名にかとどけたいのですが？
A.ご注文時にご希望の配送先をご入力いただけます。
　また、「アカウントの詳細」内「住所を確認」より「配送先情報の追加・変更」にて複数の場所を登録しておくことも可能です。

ラッピングについて

Q.ラッピングは対応可能ですか？
A.ラッピング対応は承っておりません。

サポートについて

Q.届いた商品を返品、または別の商品に交換することは可能ですか？
A.サイズ変更等の交換は承っておりません。商品を返品後改めてご注文お願いいたします。

Q.届いた商品に不具合があるのですが…
Aご迷惑をおかけしております。「お問い合わせ」より、注文番号を入力いただき、お問合せ窓口へご連絡ください。品物の状態を確認させていただいたうえで、対応させていただきます。

チーム購入について

Q.チーム購入相談ってどんなサービスですか？
A.チームや部活、クラブでの大量購入（ラバー・ラケット・ボールなど）に関するご相談を承るサービスです。部員が多くてどこで買えばいいかわからない、必要な用具の選び方から相談したい、というお悩みにお答えします。

Q.どんなことを相談できますか？
A.チームで一括・大量に用具を購入したい
どのラバー・ラケットを選べば良いかわからない
欲しい商品が通常のオンラインショップで見つからない
廃番になった商品を探したい・取寄せたい
ご購入数に応じた価格相談やお見積り
用具選びのプロ（経験豊富なスタッフ）へのアドバイス

など、用途や目的に合わせてお気軽にご相談いただけます。

Q.価格相談や見積りってできる？
A.ご購入商品・数量に応じて販売価格をお見積りいたします。ご希望の商品名・数量をお知らせください。

Q.相談は“小ロット（少量）”でもOK？
A.小ロットのご相談でも承ります。 チーム・学校・クラブ単位でのご購入問わず、お気軽にお問い合わせください。

Q.相談の仕方は？
A.お問い合わせフォームより、
ご相談内容
希望商品名・数量
希望納期
予算など
をご入力ください。

担当より折り返しご連絡いたします。
※ご相談内容により回答までにお時間をいただく場合があります。

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